KI Projekt im Customer Care| Vergabeart: | BVergG - Unterschwellenbereich: Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung - Sektoren |
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| Art des Auftrags: | Dienstleistungsauftrag |
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| Auftraggeber: | Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation |
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| Beginn: | 2026-03-16 09:06:15 |
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| Ende: | 2026-04-07 10:00:00 |
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| Text: | Die Salzburg AG will ein strukturiertes AI Programm für den Bereich Customer Care entwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Der Großteil der Kundenanfragen konzentriert sich auf wenige Standardthemen (Rechnung, Auszug/Einzug, Stammdaten), die heute teilweise manuell, mit Medienbrüchen und hoher Wissensabhängigkeit bearbeitet werden. Das Ziel dieses mehrjährigen Projektprogrammes ist die vollständige Integration von KI in Voice-, Chat und E-Mail Kanälen sowie in zentrale Backend Systeme, um langfristig ein automatisiertes, skalierbares und nutzerorientiertes Kundencenter zu schaffen. Zur Umsetzung dieses Zielbildes in Customer Care benötigen wir Unterstützung in Form von Beratungsdienstleistung (z.B. für die Auswahl der am besten geeigneten AI-Plattform), aber auch für Programmierungsleistungen, falls einzelne AI-Anwendungen vom Dienstleister selbst umgesetzt und implementiert werden. |
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| CPV-Codes: |
72212480-7
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| NUTS-Code: | AT32 |
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